Retrouver les clients
Échanger directement sur leurs usages, les difficultés rencontrées et les évolutions dont ils auraient besoin.
Étude de cas 04 · Événementiel B2B
Préparer une présence salon, du premier support à la démonstration
Pour les salons professionnels des centrales E.Leclerc, je prépare la présence d’EZad plusieurs mois en amont : supports imprimés, habillage du stand, contenus diffusés sur écran, offres dédiées et logistique. Sur place, je participe aux échanges avec les clients et prospects et assure les démonstrations de Toucan® avec la direction.
01 — Le contexte
Aller au salon pour rencontrer, pas seulement pour être visible.
EZad participe principalement à des salons organisés par des centrales E.Leclerc : BTLEC, Scarmor et auparavant Scaso et Scachap. L’objectif n’est pas seulement de présenter le logiciel, mais de profiter d’un moment où clients, utilisateurs et magasins prospects sont réunis au même endroit.
Créer de nouveaux contacts
Rencontrer des magasins qui ne connaissent pas encore EZad et leur faire découvrir Toucan® par une démonstration.
02 — Préparer en amont
Un petit stand demande plusieurs mois de préparation.
La préparation commence au minimum trois mois avant le salon, et peut démarrer jusqu’à six mois en amont. La présence est confirmée, puis je passe en revue les supports existants, ceux qui doivent être actualisés et les éléments spécifiques à produire pour l’événement.
Anticiper Confirmer les besoins, les formats et les supports à mettre à jour.
Produire Brochure, flyers, kakémono, affiches grand format et animation écran.
Coordonner Devis, BAT, imprimeur, organisateurs du salon et magasin partenaire pour les grands formats.
Vérifier Réception des commandes, contrôle des impressions et préparation de tout ce qui doit partir sur le salon.
Avant de partir
Une check-list très concrète.
- brochures et flyers ;
- fixations et présentoirs ;
- petites affiches de démonstration ;
- écran et ordinateur ;
- clé USB avec l’animation de secours ;
- supports spécifiques à l’offre salon.
Les réservations de voiture et d’hôtel sont gérées par la direction et la comptabilité ; mon périmètre porte sur la préparation de la présence et des outils de communication.
03 — Organiser le message sur le stand
Chaque support doit avoir un rôle.
L’espace est réduit : il ne s’agit donc pas de multiplier les supports, mais de créer plusieurs niveaux de lecture. De loin, le visiteur doit comprendre ce que fait EZad. En s’approchant, il doit voir des exemples concrets. Pendant l’échange, les supports plus détaillés prennent le relais.
Identifier
Bandeau et kakémono donnent immédiatement le territoire : communiquer en magasin, générer, imprimer et diffuser.
Montrer
Les grandes affiches font voir ce que Toucan® produit réellement, dans des formats visibles depuis l’allée.
Démontrer
L’écran et l’ordinateur permettent de passer du discours à l’usage réel du logiciel.
Laisser une trace
Flyer, offre salon et brochure permettent au visiteur de repartir avec le niveau d’information adapté.
Un message lisible à distance
Générer, imprimer, diffuser.
Le kakémono doit fonctionner sans explication longue. Il résume les trois grands usages de Toucan® et conserve quelques bénéfices et services complémentaires pour les visiteurs qui s’approchent.
04 — Montrer le produit avec ce qu’il produit
Les affiches du stand sont elles-mêmes générées avec Toucan®.
Les grandes affiches ne servent pas uniquement à décorer le stand. Elles sont produites à partir du logiciel et deviennent donc une preuve directe du résultat : formats importants, informations prix, mentions réglementaires et composition graphique.
Coordination terrain
Produire les grands formats chez un magasin client.
Pour ces impressions, je contacte un magasin client équipé d’un traceur, puis je me déplace pour réaliser les grands formats et contrôler le résultat. Une contrepartie commerciale est prévue pour remercier le magasin de la mise à disposition de son matériel.
05 — Adapter les supports
Une même offre peut prendre un ton différent selon le salon.
Le contenu commercial peut rester comparable, mais le support est adapté à la centrale, à la période de l’événement et, lorsque cela a du sens, à son territoire.
06 — Donner plusieurs niveaux d’information
Du coup d’œil au document que l’on garde.
Tous les visiteurs n’ont ni le même temps disponible, ni le même niveau de connaissance du produit. Je prépare donc des supports complémentaires plutôt qu’un document unique chargé de tout expliquer.
La brochure permet d’aller plus loin après une démonstration : interface, modes de création, impression, diffusion sur écrans et services associés.
07 — Faire vivre le produit et rencontrer le terrain
L’écran attire, la démonstration ouvre la conversation.
Je mets à jour une animation de type motion design qui tourne en boucle sur l’écran du stand. Elle doit rester compréhensible lorsqu’aucune démonstration n’est en cours, tout en servant de support visuel pendant les échanges.
Le jour J
Passer de la communication à la conversation.
Sur place, la direction et moi accueillons les visiteurs, répondons à leurs questions et réalisons les démonstrations de Toucan® à tour de rôle. Ces échanges permettent aussi de retrouver des clients déjà équipés et de recueillir directement leurs problématiques, leurs usages et leurs besoins.
Un périmètre différent
Tech for Retail 2025.
Pour ce salon, mon intervention s’est concentrée sur la préparation des supports. Je n’étais pas présente sur place : la direction a assuré la représentation d’EZad pendant l’événement.
Cette différence de périmètre est volontairement visible dans le projet : mon rôle varie selon le salon, de la production de supports jusqu’à la présence terrain et aux démonstrations.
08 — Ce que ce projet démontre
Faire tenir communication, production et relation client dans un même dispositif.
La présence salon mobilise des compétences très différentes : anticiper, produire, coordonner plusieurs interlocuteurs, rendre le produit compréhensible et être capable d’en parler directement aux utilisateurs.
Communication événementielle Gestion de production Communication produit Coordination Autonomie opérationnelle Relation client Démonstration